Politique de confidentialité

Resolvfy aide les boutiques Shopify à gérer les retards de livraison. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, et comment vous gardez la main dessus.

Qui est responsable de quoi

Pour les données des clients finaux (les acheteurs), la boutique est responsable du traitement et Resolvfy agit comme sous-traitant, sur ses instructions. Pour les données des marchands eux-mêmes (compte, facturation), Resolvfy est responsable du traitement.

Données traitées

• Commandes et expéditions lues dans Shopify : numéro de commande, montant, date promise, transporteur, numéro de suivi.
• Coordonnées du client final : nom et adresse e-mail, uniquement pour lui écrire au sujet de sa livraison.
• Échanges : les e-mails envoyés au client et ses réponses, pour suivre le dossier.
• Journal : chaque décision et chaque action (code promo, remboursement des frais de port), pour la traçabilité.

Pourquoi

Uniquement pour détecter les retards, appliquer les gestes choisis par la boutique, prévenir le client et tenir le journal du dossier. Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons aucune publicité ciblée.

Sous-traitants

• Shopify (source des commandes, exécution des codes promo et remboursements)
• Supabase (base de données, Union européenne, région de Paris)
• Vercel (hébergement de l’application)
• Resend (envoi des e-mails)
• 17TRACK (suivi des colis auprès des transporteurs)
• Google, modèle Gemini (rédaction des e-mails à partir des faits du dossier)
• Inngest (exécution des tâches planifiées)

Durée de conservation

Les données d’une boutique sont conservées tant que l’application est installée. À la désinstallation, et sur demande de Shopify au titre du RGPD, elles sont supprimées de notre base, journal compris.

Sécurité

Accès cloisonné par boutique dans la base de données, jetons Shopify chiffrés, communications chiffrées en transit. Chaque action financière passe par un verrou qui applique les plafonds de la boutique.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité. Si vous êtes client d’une boutique, adressez-vous d’abord à elle ; nous l’aiderons à vous répondre. Pour toute demande : contact@resolvfy.com. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).